Общи условия

Общи условия за поръчка на храна от FIONA Sushi Corner

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта https://fionasushi.bg/ и сключването на договори за покупка и доставка или вземане на храна и напитки от FIONA Sushi Corner, управляван от „Кейси 12“ ЕООД, ЕИК 208887951.

1. Търговец

Търговец по смисъла на настоящите условия е „Кейси 12“ ЕООД, ЕИК 208887951, със седалище и адрес на управление: гр. София 1220, ж.к. Надежда 2, ул. Стражица № 7, Столична община, област София (столица), имейл: orders@fionasushi.bg, телефон: +359877297440.

2. Предмет на услугата

Чрез сайта FIONA Sushi Corner предоставя възможност за разглеждане на меню, създаване на потребителски профил, подаване на поръчки за доставка или вземане от обект, използване на промоции, програми за лоялност и свързани функционалности.

3. Приложно поле

Настоящите условия се прилагат за всички посетители на сайта и за всички клиенти, които правят поръчка чрез сайта, независимо дали са регистрирани или поръчват като гости.

4. Приемане на условията

С използването на сайта и/или с изпращането на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и ги приемате. Ако не сте съгласни с тях, не следва да използвате сайта за поръчки.

5. Използване на сайта

Сайтът може да се използва само по законосъобразен начин, добросъвестно и без действия, които нарушават сигурността, работата на системата, правата на други потребители или репутацията на търговеца.

6. Технически изисквания и достъпност

Достъпът до сайта зависи от интернет връзка, устройство и съвместим браузър. Възможни са временни прекъсвания за профилактика, актуализации, технически проблеми или обстоятелства извън наш контрол.

7. Регистрация

За ползване на определени функционалности може да се изисква регистрация. При регистрация Вие следва да предоставите точни, пълни и актуални данни и да пазите в тайна данните за достъп до профила си.

8. Потребителски профил

Чрез профила си можете да следите история на поръчки, адреси, точки за лоялност, награди, любими продукти и други персонализирани услуги. Вие носите отговорност за всички действия, извършени чрез Вашия профил.

9. Поръчка без регистрация

Сайтът може да позволява поръчка и без създаване на профил. В този случай клиентът трябва да предостави достатъчно точни данни за контакт, доставка и изпълнение на поръчката.

10. Меню и продуктова информация

Менюто, описанията, грамажите, изображенията и визуализациите са с информативен характер. Възможни са разумни разлики в представянето, опаковката и поднасянето спрямо снимките, без това да се счита за несъответствие, ако продуктът отговаря на описанието си.

11. Цени

Всички цени в сайта са посочени в евро, освен ако изрично не е обозначено друго. Обявените цени са крайни за съответния продукт към момента на подаване на поръчката и включват приложимите данъци, освен ако в конкретна информация не е посочено друго.

12. Такси и обща стойност

Таксите за доставка, допълнителни услуги, минимални прагове или други начисления, когато са приложими, се показват в количката и/или на екрана за завършване на поръчката преди нейното потвърждение.

13. Подаване на поръчка

Поръчката се подава чрез добавяне на продукти в количката, избор на доставка или вземане, попълване на необходимите данни, избор на метод на плащане и натискане на бутон за изпращане на поръчката. Клиентът е длъжен да провери информацията преди окончателно потвърждение.

14. Приемане и потвърждение на поръчката

Изпращането на поръчка от клиента представлява предложение за сключване на договор. Договорът се счита за сключен, когато поръчката бъде приета от търговеца и клиентът получи потвърждение чрез сайта, по имейл, телефон, съобщение или друг използван канал.

15. Отказ или промяна от страна на търговеца

Запазваме си правото да откажем, ограничим или поискаме уточнение по поръчка при липса на наличност, техническа грешка, съмнение за злоупотреба, непълни данни, невъзможност за доставка, извън работно време или други обективни причини. При възможност ще Ви уведомим своевременно.

16. Плащане в брой

При наличност на тази опция клиентът може да заплати в брой при доставка или при получаване на място. Клиентът следва да осигури възможност за разумно и коректно плащане на дължимата сума.

17. Плащане с карта чрез myPOS

При избор на плащане с карта транзакцията може да бъде обработвана чрез myPOS или друг посочен платежен доставчик. Данните за картата се обработват в защитена среда на доставчика на платежни услуги и не се съхраняват от търговеца, освен ограничена информация за статуса на плащането и референтни идентификатори.

18. Район за доставка

Доставките се извършват на територията на гр. София в рамките на обслужваните от FIONA Sushi Corner зони. Наличността на доставка за конкретен адрес се определя според текущото покритие, натоварване, време и оперативни възможности.

19. Адрес, срокове и изпълнение на доставка

Клиентът е длъжен да посочи точен адрес, име и телефон за връзка. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и могат да варират според трафик, метеорологични условия, натоварване, официални празници, забавяния от трети лица и други обективни причини.

20. Вземане от място

При избор на вземане от обект клиентът следва да получи поръчката в посочения времеви диапазон или в разумен срок след уведомяване за готовност. При продължително забавяне търговецът не носи отговорност за промяна в качеството, когато храната е приготвена и съхранявана стандартно до предаване.

21. Такса за доставка

Размерът на таксата за доставка, когато е приложима, се определя според зоната, стойността на поръчката, активни промоционални условия или текущите правила на сайта и се показва преди завършване на поръчката.

22. Минимална стойност на поръчка

За определени зони, часове или кампании може да се прилага минимална стойност на поръчка. Когато има такъв праг, той се визуализира в сайта и трябва да бъде достигнат, за да може поръчката да бъде приета за доставка.

23. Работно време

Поръчки се приемат и обработват в рамките на обявеното работно време, публикувано в сайта, освен ако не е обявено друго. Поръчки, подадени извън работното време, могат да бъдат обработени при следващия работен интервал или да бъдат отказани.

24. Отказ от поръчка от страна на клиента

Клиентът може да поиска отказ или промяна на поръчка в кратък срок след подаването й, ако приготвянето още не е започнало. След започване на подготовка, термична обработка, комплектоване или предаване към доставка отказът може да не бъде възможен или да се дължи заплащане на реално направените разходи.

25. Отказ от поръчка от страна на търговеца

Търговецът може да прекрати изпълнението на приета поръчка при извънредна невъзможност, липса на ключови съставки, опасност за персонала, невъзможност за контакт, очевидно грешни данни, агресивно поведение, злоупотреба или форсмажорни обстоятелства. При предварително платена поръчка се прилагат правилата за възстановяване по-долу.

26. Рекламации

При несъответствие, липса, видимо увреждане, грешно доставен продукт или друг проблем клиентът следва да уведоми търговеца без неоправдано забавяне, по възможност в деня на получаване, като предостави описание на проблема и при необходимост снимки или други доказателства.

27. Възстановяване на суми

Когато рекламация е основателна или поръчка не може да бъде изпълнена, търговецът може по своя преценка и според конкретния случай да предложи замяна, кредит, частично възстановяване или пълно възстановяване на платената сума. При картови плащания възстановяването се извършва по използвания платежен метод, освен ако законът допуска друго.

28. Характер на храните и безопасност

Предлаганите продукти са храни с ограничен срок на годност и следва да бъдат консумирани своевременно и съхранявани подходящо след получаване. Клиентът носи отговорност за начина на съхранение след предаване на поръчката.

29. Алергени и хранителна информация

Въпреки че се стремим да предоставяме информация за съставки и алергени, при работа в обща кухненска среда не може да се изключи напълно наличие на следи от алергени. Клиентите с алергии, непоносимости или специални хранителни режими следва предварително да се свържат с нас и да преценят дали продуктът е подходящ за тях.

30. Липса на право на отказ по чл. 57 ЗЗП

Съгласно приложимото българско законодателство за защита на потребителите, право на отказ в 14-дневен срок не се прилага за договори за доставка на стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, включително приготвена храна и напитки.

31. Промоции, ваучери и кодове

Промоционални кампании, ваучери, кодове за отстъпка и специални оферти важат само при условията, публикувани за конкретната кампания. Освен ако не е посочено друго, отстъпките не се комбинират, не се заменят за пари и могат да бъдат ограничени по период, зони, продукти или минимална стойност на поръчка.

32. Програма за лоялност

Когато сайтът предлага програма за лоялност, точките, нивата, наградите и правилата за използването им се определят от текущите условия в сайта. Търговецът може да променя механиката, сроковете на валидност и каталога от награди при разумно предварително публикуване.

33. Колело на късмета и игри

При наличие на функционалност като колело на късмета, моментни награди или други игри, участието е доброволно и се подчинява на обявените правила, ограничения и период на валидност. Търговецът може да анулира награда при техническа грешка, злоупотреба, дублиране или нарушение на условията.

34. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лога, търговски обозначения, дизайн, структура на сайта, софтуерни елементи и съдържание са защитени и принадлежат на търговеца или на съответните им носители на права. Не се допуска копиране, разпространение, използване или преработване без предварително разрешение, освен ако законът допуска друго.

35. Отговорност

Търговецът отговаря за вреди само в границите, предвидени от задължителното право. Не носим отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, прекъсване на услуга, забавяне или невъзможност за изпълнение поради форсмажор, действия на трети лица, проблеми в мрежи, платформи, платежни системи или неточни данни, предоставени от клиента.

36. Приложимо право, спорове и контакти

За неуредените въпроси се прилага действащото право на Република България. Споровете се решават по пътя на преговори и добронамерено уреждане, а при непостигане на съгласие – от компетентния български съд или компетентен орган съгласно закона. За всякакви въпроси, сигнали и рекламации може да се свържете с нас на гр. София 1220, ж.к. Надежда 2, ул. Стражица № 7, Столична община, област София (столица), имейл orders@fionasushi.bg и телефон +359877297440.

Версия: 1.1
Публикувана на: 2026-08-25
В сила от: 2026-08-25